Política de reembolso

Política de Troca, Devolução e Reembolso

Nosso compromisso é com a sua total satisfação. Para isso, criamos uma Política de Troca, Devolução e Reembolso transparente e baseada no Código de Defesa do Consumidor.

É importante que você leia atentamente os termos abaixo antes de finalizar sua compra. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail: ckamurastore@ckamura.com.br.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Insatisfação)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento.

Condições para a devolução por arrependimento:

O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, na sua embalagem original, com todas as etiquetas e lacres intactos.
É necessário apresentar o comprovante de compra (nota fiscal ou recibo).

Como solicitar:

Entre em contato conosco pelo e-mail ckamurastore@ckamura.com.br dentro do prazo de 7 dias, informando o número do pedido e o desejo de devolução. Nós forneceremos uma etiqueta de postagem reversa sem custo e as instruções para o envio do produto.

Após o recebimento e inspeção do item, o reembolso do valor total pago (produto + frete original) será processado.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você tem o prazo de 90 (noventa) dias corridos a contar da data de recebimento para solicitar a troca, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar:

Inspecione seu pedido assim que o receber. Se encontrar um defeito, dano ou se o item estiver incorreto, entre em contato imediatamente pelo e-mail ckamurastore@ckamura.com.br, enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema.

Nossa equipe avaliará a situação e, se o defeito for confirmado, iniciaremos o processo de troca ou reembolso sem qualquer custo para você. Temos o prazo legal de 30 dias para solucionar o problema.

3. Trocas (Por outro produto)

Se desejar trocar o produto recebido por outro item da loja (por exemplo, outra cor ou modelo) por um motivo que não seja defeito, o prazo para solicitação é de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto. Este é o mesmo prazo concedido para o Direito de Arrependimento.

Condições para a troca:

O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, com etiquetas e lacres originais.
Os custos de frete para a devolução do item e o envio do novo produto serão de responsabilidade do cliente.

Como solicitar:

Dentro do prazo de 7 dias, entre em contato conosco para verificar a disponibilidade do novo item desejado. Após a confirmação, você poderá enviar o produto original. Assim que o recebermos e inspecionarmos, geraremos um vale-compras no valor do produto devolvido para que você possa realizar um novo pedido em nosso site.

4. Itens que não podem ser trocados ou devolvidos

Por questões de higiene e segurança, produtos de cuidados pessoais (como cosméticos e produtos de beleza) só podem ser devolvidos ou trocados sob a regra do Direito de Arrependimento (item 1) se estiverem lacrados e sem qualquer indício de uso. Se o produto apresentar defeito de fabricação, a troca é garantida (item 2).

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

5. Processo de Reembolso

Após o recebimento e a análise do produto devolvido, enviaremos um e-mail para notificá-lo sobre a aprovação do seu reembolso.

Pagamentos com Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.
Pagamentos via Pix ou Boleto: O reembolso será feito via depósito ou Pix na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis.

Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da sua devolução e você não tiver recebido o reembolso, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail ckamurastore@ckamura.com.br.

Endereço para Devoluções: Por favor, não envie produtos sem antes entrar em contato e receber nossa autorização e instruções. O endereço para envio será informado durante o processo de solicitação.